Rules
Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de October de 2026
En Tu Portal Arcanime queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, contamos con una política de devoluciones clara y sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado (sin uso, sin daños adicionales).
- Contar con todos sus accesorios o partes originales.
- En caso de venir con empaque, conservarlo en las mejores condiciones posibles.
3. Causas válidas de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado: el artículo llegó con algún defecto o daño físico.
- Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que pediste.
- Producto incompleto: faltan piezas o accesorios.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Contáctanos por WhatsApp al número 4428633310 dentro del plazo de 7 días.
- Indícanos el motivo de la devolución y envíanos fotografías del producto en caso de daño o inconformidad.
- Coordinamos contigo la forma de devolución del artículo (entrega personal o mediante servicio de paquetería acordado).
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Forma de reembolso
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o cambio por otro producto de igual valor, según lo que prefieras y acordemos contigo.
6. Excepciones — artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos que hayan sido usados, ensamblados o modificados.
- Productos con daños causados por mal uso del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos: